问答题

【参考答案】

(1)特点:掩盖事实真相
(2)采取方式:注意讲明客户事情根由;指明解决地点及方法;达成共识告知其相关服务;注......

(↓↓↓ 点击下方‘点击查看答案’看完整答案 ↓↓↓)