单项选择题 在使用满意度分析模型分析客户心声时，客户通常关心的是（）的提高问题。

单项选择题 在客户心声资料收集流程中，需要将客户语言转换成（）来使用。

单项选择题 为避免将不同的工作做错，而设法加以区别出来。一般以线条之粗细、不同的颜色来代表不同的意义来防错。这种是属于哪种防错原理（）