多项选择题 法约尔的著作包括（）。

单项选择题 法约尔的管理五要素不包括（）。

多项选择题 德鲁克认为，政府机构为了真正体现“服务机构应有出色的工作”，需要采取实际的步骤，这些步骤概述了政府机构目标管理过程的哪些环节？（）