单项选择题
根据AC尼尔森新近出炉的个人金融综合报告显示：接近六成（56%）中国高收入人群将（）列为选择银行的首要标准。
A.银行不排队 B.信用卡还款方便 C.手续费免费 D.便捷易达的服务
单项选择题 规范服务的第三个层次是（）
单项选择题 处理客户投诉的第一步是（）
单项选择题 规范服务的三大要素是（）
