多项选择题
顾客关系管理系统的组成部分包括（）。
A．客户态度管理 B．客户数据管理 C．客户关系管理 D．客户投诉管理
单项选择题 服务营销组织变化的主要原因是（）。
单项选择题 在倒金字塔式组织结构中，（）成为关系战略成败的重要发言人。
单项选择题 服务营销管理的基础和重要保证是（）。
