单项选择题
当顾客被一种结果震惊时，他们试图寻找原因并这个对原因的判定能影响其满意度，这是影响顾客满意中的（）因素。
A.产品和服务本身的特性B.顾客对服务成功或失败的归因C.顾客的情感原因D.其他顾客、家庭成员的影响
单项选择题 由于服务无法事先用样品展示给消费者，服务提供者在提供服务时必须的注意不包括（）
单项选择题 依据服务组织的目的分类包括：以盈利为目的的服务、非盈利服务、私人服务、（）
单项选择题 服务经济形态主要表现在两方面，一是服务业的产值增长显著，二是（）
