单项选择题
用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）
A.在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。 B.直接在系统中选择此问题描述即可。 C.在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。
单项选择题 客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
多项选择题 用户来电接通后的“三确认”包括哪三项？（）
多项选择题 报修时，在解决方案一栏中除正常添写带用户所做的操做及结果外，还需要添写哪些与报修相关的信息？（）
