多项选择题
检查员在为某旅客办理手续时发生查控报警，可使用下列哪些用语作一般性解释？（）
A.对不起，请稍候，我们需要对您的资料进行核实 B.对不起，您证件上的印章不是很清楚，需要进行核实，请您稍候 C.对不起，您的姓名与他人相同，我们需要对您的资料进行核实 D.对不起，您的资料引发报警，需要进行核实，请您稍候
单项选择题 研究表明，在与服务对象打交道过程中，（）的信息由语言传递，（）信息由语调传递，（）信息由身体语言传递。因此，大量的信息是通过（）传达出来的。
多项选择题 一般情况下，边检执勤人员在与服务对象沟通时，应当（）
多项选择题 边检执勤人员在与服务对象交流时，目光切忌（）
