单项选择题
下列哪项实践可为管理用户反馈、称赞和投诉提供支持？（）
A.变更实施B.服务请求管理C.问题管理D.事件管理
单项选择题 （）的目的在于确保组织与所有利益相关者一起朝着组织的目标持续共创价值。
单项选择题 在优化中，第一步要做什么？（）
单项选择题 客户参与能够为“服务级别管理”实践提供哪些帮助？（）1.可捕捉指标所需基础信息2.可确保组织达到特定服务级别3.可定义服务请求的工作流4.可为进度讨论提供支持
