单项选择题
客户满意横向层面包括企业理念满意、企业行为满意和企业（）。
A.物质满意 B.视觉满意 C.精神满意 D.社会满意
多项选择题 投诉处理六步法为哪六部？（）
判断题 多终端流量共享：本机来电直接受理，非本机不受理（）
判断题 退费到本金账户的费用不再进入资金池。（）
