判断题 按客户特征分类是客户分类的基础。

判断题 所谓客户分类，也称为客户细分，是根据客户的属性，将所有客户划分为不同的类型，对他们进行归类研究，制定相应的服务策略，合理分配服务资源，从而达到保持客户、最大程度地提高客户满意度的目的。

判断题 在品牌衰退期，消费者对这种品牌开始厌倦。