问答题
简述服务标准的涵义及类型。
服务标准是指服务组织用以引导和管理服务行为的规范。服务标准可分为：（1）硬标准。即那些能够通过计数、计时或观测......
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问答题 简述服务产品的涵义。
判断题 在服务产品创新的形式中，重大变革具有革命性，这种服务创新的比例最高。
判断题 核心服务是服务在市场上存在的原因。
