单项选择题
快递的信息化，主要表现在一方面信息是商流、快递、资金流的媒体，另一方面（）成为快递服务活动中的重要组成部分。
A.科学技术的进步B.不可模仿性C.快递企业国际化D.信息服务
单项选择题 全力解决客户投诉的关键是建立起灵活处理客户投诉的（）。
单项选择题 从客户投诉的来源看，大部分投诉是来自（）。
多项选择题 快递流程的基本要求是（）、安全便捷。
