判断题 狭义上的服务质量是指劳务服务的质量。

判断题 餐饮服务过程中，最容易让客人恼火的是让他们等太久、服务人员冷漠应付、服务呆板不灵活等。

判断题 要想提供优质服务，必须先研究顾客的需求。