问答题
营业员服务行为规范中，要求工作期间“十不准”的具体内容是什么？
1.坐着时不仰靠椅背，不得将腿翘在桌椅上，不得趴伏在工作台上，不得坐在桌子或台席上；2.站立时不叉腰，不抱胸......
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问答题 简述营业人员服务行为准则的内容。
问答题 营业人员在服务过程中，应使用礼貌服务用语，请举例说明应答语可以怎么说？当用户办理入网、等业务时，应该怎样说：“请您请出示一下您的身份证？”如果用户称没有身份证时，可以怎么说？要说“驾驶证、军警官也可以，请问您携带了吗？”如果用户没有任何个人有效证件，可以怎么说？
问答题 当营业厅遇到突发情况，无法办理业务时，应怎样向客户做好解释？
