判断题 服务的差异性是服务人员素质的差异所决定的，也受顾客本身的个性特色的影响。

判断题 服务的无形性决定消费者购买服务前，可以像对待实物商品一样采用如触摸、尝试、聆听等方法去判断服务的优劣。

判断题 服务是具有有形特征却可给人带来某种利益或荣誉感的可供无偿转让的活动。