多项选择题
顾客购买珠宝的过程中，心理活动的全过程包括认识过程、情绪过程和意志过程，以下关于它们的说法正确的有哪些？（）
A.认识过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程B.情绪过程是顾客购买行为的基础，是心理活动三个过程中的基本过程C.情绪过程一般表现为积极的情绪、消极的情绪和双重的情绪D.意志过程的特点是对人的行动起到发动和制止两个方面的调节作用
多项选择题 营业员在附加推销的过程中，以下哪些注意事项是正确的？（）
多项选择题 当情绪激动的顾客前来投诉时，珠宝企业应如何做？（）
多项选择题 影响顾客认识过程的因素有很多，商场布局、珠宝首饰陈列、色彩照明、音响处理等都会对顾客心理产生影响。以下商家的行为中，哪些属于通过影响顾客的认识过程来促进消费的？（）
