多项选择题
下列属于电话服务的特性是（）。
A.用声音与客户进行交流与沟通 B.为了能将热情、周到、真诚、优质的服务提供给客户，投诉处理员在与客户沟通中，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。 C.投诉处理员没听懂客户所提的问题时语气可以不温柔。 D.发现自己回答错误/不完全，需要纠正时直接纠正。
多项选择题 电话服务通话规范包括（）。
单项选择题 以下哪项不属于班后四步（）。
单项选择题 以下哪项不属于投诉处理八步（）。
