单项选择题 顾客对酒店服务质量评价通常以主观评定为主，缺乏检验服务质量的有效工具和手段，导致了酒店顾客方评价的（）

单项选择题 销售额（营业收入）预算属于（）

单项选择题 根据酒店资源开发、利用程度不同，酒店资源分为基本资源和特殊资源，属于酒店特殊资源的是（）