判断题 刚入网不久的零售客户一般急迫地想获得盈利收回投入成本，开始关注成长需求，以持续提升店铺的经营能力。

判断题 卷烟零售客户的经营主体是人，因此除了理性需求外还有相应的情感需求。

判断题 情感需求不能被满足时，常常在很大程度上影响客户的忠诚度。