单项选择题
运用因果分析法分析产生饭店质量问题的原因，并找到关键的原因，这一步骤处于饭店PDCA循环中的（）。
A.计划阶段 B.实施阶段 C.检查阶段 D.处理阶段
单项选择题 运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）
单项选择题 运用PDCA管理法来控制和提高饭店的质量是一个（）的过程。
单项选择题 关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（）。
