问答题
客户关系生命周期的阶段模型
考察期，关系的探索和试验阶段；形成期，关系的快速发展阶段；稳定期，关系发展的最高阶段；退化期，关系水平的逆转阶段。
问答题 客户关系管理为企业带来的哪些优势
问答题 客户分析的内容
名词解释 客户关系管理系统
