问答题
人们会对组织变革进行抵制，产生这种抵制的原因有哪些？
（1）对不确定性的恐惧。 （2）对可能失去个人利益的恐惧。 （3）不认为变革符合组织的最佳利益。
问答题 简述业务流程再造的主要特点。
多项选择题 传统意义上的组织或企业（）
单项选择题 六西格玛管理的实质是（）
