单项选择题
在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
A.管理者认识的差距 B.质量标准差距 C.期望服务和感知（实际经历）服务的差距 D.服务交易差距
单项选择题 在服务营销活动中，能够直接为企业所控制的因素为（）。
单项选择题 影响顾客对整体服务质量的感知的重要前提是（）。
单项选择题 顾客感知服务质量的过滤器是（）。
