单项选择题 话务员的声调应当是（）。

单项选择题 礼貌是人们文明行为的起码要求。在话务活动中，礼貌表达的形式和要求虽然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。

单项选择题 采用“五表”方法，用来提高管理人员的（）与排班技能。