多项选择题 詹领班今天接到一位女客人怒气冲冲的投诉：温泉区的毛巾补给没能及时跟上，导致她泡完温泉没有干毛巾可以使用，差点冷到感冒。詹领班分析该位女客人投诉的心理主要有（）。

多项选择题 酒店客房的空间布局分为（）

单项选择题 以下对于员工伤亡的处理，不正确的是（）。