填空题 业务流程优化的内容可以包括三个方面的内容，即原有业务流程本身的优化，流程的延伸和（）。

填空题 业务流程设计的程序：明确目标、收集信息、确定业务流程和（）。

填空题 根据（）不同，可将业务流程分为运营流程（基本流程）和管理流程（辅助流程）。