单项选择题 需求发现是衡量服务有效性和针对性的重要支撑和（）。

单项选择题 不是客户的所有需求都要同时满足，满足不同层次客户需求投入的成本不同，需要（）

单项选择题 按客户价值分类，就是以客户为企业带来的价值为依据，对客户分类，然后根据不同的（）把客户划分成不同的子群体，针对不同价值的子群体制定不同的客户服务策略。