单项选择题 使用PDPC法的基本步骤正确的是（） ①召集所有有关人员讨论所要解决的课题 ②从自由讨论中提出达到理想状态的手段、措施 ③对提出的手段和措施，要列举出预测的结果，以及提出的措施方案行不通，或难以实施时，应采取的措施和方案 ④将各研究措施按紧迫程度、所需工时、实施的可能性及难易程度予以分类，特别是对当前要着手的措施，应根据预测的结果，明确首先应该做什么，并用箭条向理想的状态方向连接起来

单项选择题 组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）

单项选择题 由多个操作者用一量具，多次测量同一零件的同一特性时所获得的测量值不同，是由于（）