填空题 运行质量成本包括：预防成本、鉴定成本、（）。

填空题 质量计划的工具和技术包括：质量基准计划、流程图、（）。

单项选择题 在现代市场环境下，顾客对企业提供的产品的要求可用S、C、Q、T来概括，S表示（）。