单项选择题 当客户致电并要求退款部分月份使用电缆服务时，这种情况是例行的，而且很可能有标准的反应，这将使答复成为一个（）决定。

单项选择题 在与维修人员交谈之前，科琳需要优先修理。她首先关心的是车辆的安全。决策过程中的这一步骤称为（）

单项选择题 科琳需要一辆车，但她必须决定这辆车是否值得修理。她正面临着一个（）的问题，那就是现有的和期望的事态之间的差异。