多项选择题
服务的无形性使管理者面临的挑战有（）。
A.服务创新没有专利 B.服务企业声誉非常重要 C.无形性的有形展示 D.个性化服务与标准化服务
多项选择题 有关服务瓶颈的说法正确的是（）。
单项选择题 银行的员工外表会整洁得体属于服务质量的哪个维度（）
单项选择题 在餐厅的两张餐桌中选择其一就餐属于（）控制。
