填空题 管理认识过程存在着两次飞跃，其中管理认识的第一次飞跃是从管理的感性认识到（）飞跃，而管理认识的第二次飞跃是从（）到（）的飞跃。

问答题 管理者如何使非正式沟通方式为己所用？

问答题 为什么达成一致意见并不意味着是有效的沟通？