单项选择题 通过听取客人的表达，了解客人的需要，用（）的语气来接近客人的需要和想法是亲近法。

单项选择题 成交的一般原则，（）是核心原则。

单项选择题 顾客的酒店经历是个组合产品，它是由一部分构成的，以下（）不属于。