单项选择题
具有个性化服务、人性化服务、机制化服务特点的()理念,逐渐成为现代旅游企业赢得顾客忠诚度的重要途径。
A.定制化 B.规范化 C.同质性 D.多样性
单项选择题 导游在游客用餐期间至少巡视()次。
单项选择题 导游用热情洋溢的话语,表达友谊和惜别之情,产生情感上的共鸣,以巩固和加深与游客相处一段时间以来所建立的友情。这是欢送辞的()形式。
单项选择题 在涉外交往中的服务过程中,在言谈上要注意的禁忌,其核心是“()”。