单项选择题
导游用热情洋溢的话语，表达友谊和惜别之情，产生情感上的共鸣，以巩固和加深与游客相处一段时间以来所建立的友情。这是欢送辞的（）形式。
A.抒情式 B.总结式 C.总起式 D.结尾式
单项选择题 在涉外交往中的服务过程中，在言谈上要注意的禁忌，其核心是“（）”。
单项选择题 通常情况下，维持一个老客人的成本，只有争取一位新客人成本的（）
单项选择题 （）体现着服务的差异，（）是优质服务的灵魂。
