判断题 意志是自觉确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服困难，从面实现目的的心理活动。

判断题 良好的表达能力是优质服务的重要保证。

判断题 不正常航班只是因航空公司原因造成不能按公布时间正常飞行的航班。