单项选择题 在服务型企业中，从（）着手，定义价值，然后再绘制为顾客创造价值的流程那么，辨识流程的工作就会容易得多。

单项选择题 （）是控制前置期的重要原则，同时也能在工作负荷尖峰引进更多人员参与计划。

单项选择题 国际上普遍把物流称为（）。