多项选择题
下列关于全面质量管理的叙述正确的有？（）
A、全面质量管理的参与者是高层管理者 B、全面质量管理全称是TotalQualityManagement，简称为TQM C、目前全球最大的酒店集团-洲际酒店管理集团正在旗下3800多家酒店（包括洲际、皇冠、假日等品牌）中大力推广全面质量管理 D、全面质量管理需要建立一个能持续不断改进的体系，通过科学的数据分析，改善工作流程，从而提高客户满意度和企业利润率
多项选择题 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。
多项选择题 在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。
多项选择题 做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。
