判断题 在对客人的服务质量要求中，微笑服务是对客人服务质量的重要组成部分。

判断题 房内介绍这项服务工作，主要针对重要客人进行。

判断题 引领客人至前台或接待处后，行李员放下行李，站在前台边侧客人身后1.5米处，等候客人办理入住手续。