多项选择题 开展用电节能知识宣传，引导农村用电客户接受业务（）等新服务。

填空题 《战国策》一书的书名是由汉代学者（）确定的。

多项选择题 业务受理实行（），由接触客户第一人负责业务受理，提升客户服务感知。业务办理实行（），由业务受理人员对受理事项进行实时督办，确保服务效率。全面实现营业窗口（）服务和（）服务。