单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，（）动车组特、一等座车的旅客提供饮料、小食品送水等服务。

单项选择题 《动车组列车服务质量规范》规定，根据旅客乘坐列车等级和席别提供（）。