判断题 站务中心5S特色服务标准在开展乘客服务工作时，适时做到首问责任制。

判断题 如果回复无法取得乘客认可或乘客未接电话等特殊情况，第一负责人需要记录下拨打诉求人电话的时间和内容，便于后续第二负责人继续办理。如果联系不上乘客，须记录拨打记录，并以信件回复。

判断题 福州地铁的服务理念是：提速福州，添福榕城。