多项选择题 铺床流程中“铺床单”步骤的操作标准：铺：站在床尾抖单，床单正面鼓缝朝上，折线居中，两边均匀。包：包角要求内角（）度，外角（）度。

多项选择题 四要四不要：（）

多项选择题 十五规范：（）；与客人接触时，第一句话永远是你说的；与客人交流后，最后一句话永远是你讲的。