多项选择题 为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。

单项选择题 当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用（）。

单项选择题 认识需要是生产者用户购买决策的_________。