多项选择题
服务企业面对需求的变化和服务能力的易逝性，管理人员有哪三种选择？（）
A.稳定需求 B.调整服务能力 C.让顾客等候 D.多元化策略
单项选择题 服务机构的后台作业区是指？（）
单项选择题 服务主导逻辑的基本涵义是？（）
多项选择题 服务包包括哪些基本要素？（）
