多项选择题
如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）
A、意味着可能损失一个忠实客人的代价 B、一个不满意的客人将把他不好的经历告诉26个人 C、如果问题迅速、妥善解决，有95%的客人愿意再次光顾酒店 D、一家公司每年平均有20%的客人是因为劣质的服务而流失
多项选择题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
单项选择题 关键时刻的计算公式是指（）。
单项选择题 “酒店出售的是一种特殊的‘商品’——服务。”这句话是（）说的。
