单项选择题 以下不属于集团客户特色服务项目的是（）。

单项选择题 战略客户指经市场调查、预测、分析，具有（），会成为竞争对手的突破对象的客户。

填空题 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。