多项选择题
根据服务对象及服务活动的性质可以将服务流程分成哪几种类型（）
A.作用于顾客人体的可接触服务流程B.作用于顾客物品的可接触性服务流程C.作用于顾客精神的不可接触服务流程D.作用于顾客无形资产的不可接触服务流程
多项选择题 增强顾客参与的策略一般包括哪几种（）
多项选择题 服务人员应该进行哪三个方面的训练（）
多项选择题 在哪些情况下，企业需要引入内部营销（）
