填空题 倾听三步曲（）、记录、（）。

单项选择题 哪种行为不是一种被动而是一种积极的行为，它不仅能够帮你收集到更多更准确的信息，同时它能够鼓励和引导对方更好地去表达？（）

问答题 请问沟通的十五条原则是哪些原则？